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Términos y Condiciones de Uso
1. Introducción a los Términos y Condiciones
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones (“los TyC”), "usuario", "usted" y "su" se refieren a usted como usuario del servicio, mientras que, “nosotros", "nos", "nuestro" se refieren a SAMATSU S.A.C., (a quienes se les denominará en conjunto como “TOKU”).
Los presentes TyC representan un contrato celebrado entre usted y TOKU con respecto al acceso y uso de nuestro sitio web (https://www.tokusushi.com/), usted declara que ha leído, entendido y acepta todos los extremos de los TyC para disponer de nuestros productos y usar todos los servicios que se facilitan. Si usted no los acepta o no se encuentra de acuerdo con ellos en su totalidad, no debería de utilizar nuestra web o ninguno de nuestros servicios, por lo que deberá interrumpir inmediatamente su uso.
Los TyC y las políticas vigentes tendrán validez desde su aceptación, siendo que no podrá usar el sitio web si no los acepta previamente. Si usted está utilizando nuestros servicios, nosotros entenderemos que los aceptó. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en los TyC podrá ser causa de anulación de su cuenta y la suspensión definitiva de nuestros servicios, por lo que es su obligación revisarlas y cumplirlas en su cabalidad.
POR FAVOR LEA ESTE DOCUMENTO CUIDADOSAMENTE Y ASEGÚRESE DE ENTENDERLO EN SU TOTALIDAD ANTES DE UTILIZAR EL SITIO WEB.
2. Identificación del proveedor
En cumplimiento con el principio de transparencia y lo dispuesto con el artículo 2° de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición nuestra información general, que comprende los datos identificativos de la entidad titular del sitio web a fin de que nos puedan contactar en caso de duda sobre los TyC:
Razón Social: SAMATSU S.A.C. N° RUC: 2060001136 Domicilio: Calle Jorge Isaac Mza. A Lote. 16, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima Correo de Contacto: contacto@tokusushi.com 3. Objeto.
Mediante el presente se establecen los TyC que regulan el uso y acceso del sitio web ofrecido por TOKU, incluyendo los servicios puestos a disposición de los usuarios. Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes TyC se entenderá reservada a TOKU, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa vigente.
4. Descripción de los productos
Los TyC regulan el acceso y uso del sitio web de TOKU, incluyendo, sin limitación alguna, las transacciones que se realicen por medio de este. En las descripciones de los productos y servicios que se muestran en el sitio web, hemos empleado la mayor precisión en la medida de las posibilidades que están a nuestro alcance, complementándolas con imágenes referenciales, sin perjuicio de lo cual, el usuario se compromete a emplear una diligencia ordinaria al momento de elegir el producto o servicio de su interés.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos, las unidades disponibles serán debidamente informadas en nuestro sitio web.
5. Capacidad y obligaciones del usuario
La adquisición de nuestros productos y servicios solo están disponibles para personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. Al aceptar estos TyC, usted declara y garantiza que:
- Es mayor de 18 años.
- No está utilizando la identidad de otra persona.
- Ha leído y acepta los TyC, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, los ha entendido a la perfección y los acepta en su totalidad.
Asimismo, usted se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
- Presentará datos verdaderos, completos, fidedignos, precisos y actualizados sobre su persona, asimismo responderá a los requerimientos exigidos por TOKU.
- Utilizará de manera idónea el sitio web que estamos poniendo a su disposición.
- Cumplirá en su totalidad las reglas de uso preceptuadas en los TyC.
Nos reservamos el derecho de rechazar el uso del sitio web y de nuestros servicios a cualquier persona que incumpla con los requisitos y obligaciones preceptuados por los TyC. El incumplimiento o violación de cualquiera de las disposiciones de los TyC resultará en la terminación inmediata de su uso de nuestro sitio web y cualquiera de nuestros servicios.
6. Registro y acceso al sitio web
Para obtener una cuenta usted deberá proporcionar y consignar la siguiente información:
- Nombres
- Apellidos
- DNI o carné de extranjería
- Número de celular
- Correo electrónico
- Contraseña (de mínimo 6 caracteres)
Usted se compromete a entregarnos información veraz, correcta y actualizada sobre su identidad. Cualquier cambio en esta información es de su entera responsabilidad y por lo mismo le solicitamos mantenerla siempre actualizada, dado que es a través de esta información que nos comunicaremos con usted por cualquier circunstancia que sea necesaria.
Para verificar su identidad le enviaremos un enlace a su correo electrónico, una vez que lo presione se activará su cuenta. En caso no lo encuentre le pedimos que revise la bandeja de spam o en su defecto se contacte con nosotros al siguiente correo: contacto@tokusushi.com.
Con relación a su contraseña, es importante que el usuario conozca sus responsabilidades respecto a su cuenta:
- Al crear su cuenta, el usuario deberá escoger una clave secreta para acceder a su cuenta (password o contraseña), siendo usted el único responsable de guardar la confidencialidad de la misma, y, por lo tanto, el responsable de la información y del uso de la cuenta. Al registrarse en el sitio web, el usuario acepta la responsabilidad de mantener un control de la seguridad de cualquier información, contraseñas o cualquier código que se utilice para acceder a la cuenta.
- Cualquier descuido o falta de apropiada diligencia por parte del usuario con relación al manejo de la información antes indicada (password o contraseña) puede resultar en un acceso no autorizado a tu cuenta por parte de terceros. En consecuencia, el usuario acepta ser el único responsable de mantener a salvo los datos de inicio de sesión.
- TOKU no será responsable por cualquier pérdida o perjuicio que el cliente pueda sufrir a consecuencia de accesos por terceros no autorizados a su cuenta como consecuencia de hackeos o extravío de passwords, o por no actuar a tiempo ante cualquier alerta o notificación que podamos enviarle. En caso de que creas que la información de acceso a su cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente a través de contacto@tokusushi.com.
- Para generar una nueva contraseña el usuario deberá seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” y seguir los pasos enviados al correo electrónico registrado.
Para que tenga mayor información sobre cómo se tratan sus datos personales, por favor, sírvase leer la Política de Privacidad.
7. Proceso de adquisición de nuestros productos
Para adquirir nuestros productos el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Ingresar a nuestro sitio web
- Seleccionar los productos que desea adquirir y marcar si sufre o no de alergias. Los precios que aparecen en el sitio web ya incluyen el IGV
- Ingresar todos los datos que se soliciten
- Consignar el tipo de entrega (si será delivery o recojo en tienda) y el comprobante de pago de su preferencia (boleta o factura)
- Verificar la información de su intención de compra: el detalle de su pedido
- Aceptar los TyC y la Política de Privacidad
- Presionar “Pagar” y seleccionar un medio de pago (tarjeta de crédito, débito o cualquier billetera electrónica habilitada en ese momento)
- Iniciar sesión o, si no tiene una cuenta, registrarse en la web
- Una vez pagado su pedido, recibirá vía correo electrónico el comprobante de pago y los datos de entrega respectivos, es con este correo que se entiende concluida la compra.
8. Sobre la entrega del pedido
8.1. Delivery
El usuario acepta y entiende que solo se realizarán envíos dentro del territorio peruano y según el alcance que figura en nuestro sitio web, por lo que deberá verificar con suma diligencia si realizamos entregas al domicilio que consigne.
El usuario asume el costo incurrido por este servicio de envío. El IGV ya se encuentra incluido.
8.2. Recojo en tienda
Si el usuario decide recoger su pedido en nuestras tiendas no se le cobrará ningún cargo adicional.
9. Métodos de pago
Todas las adquisiciones de productos y servicios a través de nuestro sitio web podrán realizarse de una sola manera, a través de pagos en línea. No se aceptan pagos en efectivo. Para que el usuario realice pagos en línea deberá cargar una tarjeta de crédito, débito o las billeteras electrónicas que figuren como disponibles al momento de pagar.
10. Devolución y anulación
TOKU devolverá el monto íntegro pagado por el usuario en caso su compra no se llegue a concretar, se anule su compra u ocurra algún siniestro o impedimento ajeno a nosotros que imposibilite el cumplimiento de nuestra prestación. En estos casos, TOKU notificará al cliente esa situación y podrán acordar la devolución de lo pagado o el cambio por otro producto.
Se entenderá que la compra no se llegó a concretar cuando:
- El medio de pago ofrecido por el usuario no sea válido
- Los datos proporcionados por el usuario no sean válidos
- El usuario incumpla los presentes TyC
La devolución se efectuará en un plazo máximo de 45 días, plazo contado a partir del día siguiente de que se verifique que la compra no se concretó, se anuló o de la ocurrencia del siniestro o impedimento de cumplir nuestra prestación. Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce que la devolución podría tardar más tiempo en verse reflejada en su cuenta, por la aplicación de plazos de su entidad financiera, aspecto que no controlamos.
La devolución se realizará al medio electrónico de pago empleado por el usuario, esto es, cuenta o tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra.
En el caso de las tarjetas de crédito, debe tener en cuenta que el plazo de la devolución depende de la política del banco emisor. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar el saldo a favor no es responsabilidad de TOKU.
11. Cambios
En caso de que las circunstancias así lo ameriten, esto es, que ocurra algún siniestro o hecho ajeno a TOKU que imposibilite el cumplimiento de nuestras prestaciones, las partes podrán acordar que se realicen cambios con otros productos.
12. Reconocimiento del usuario
Al utilizar el sitio web y, por ende, sus servicios, usted acepta y conoce expresamente que:
- Existen riesgos y limitaciones asociados con el uso de nuestro sitio web, incluidos, entre otros, el riesgo de hardware, software y conexiones a Internet, el riesgo de introducción de software malicioso y el riesgo de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a información almacenada en nuestro sitio web. Usted acepta y reconoce que TOKU, no será responsable de las interrupciones, errores, distorsiones o demoras que pueda experimentar al usar nuestro sitio web.
- Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir, en cualquier momento, cualquier error, inexactitud u omisión. El usuario deberá actuar con la diligencia ordinaria requerida frente a dichos errores, y entiende que no pueden generar un derecho a su favor.
13. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en nuestro sitio web no son necesariamente las mismas que figuran en otros canales de venta de TOKU tales como locales físicos, a menos que se señale lo contrario.
Los términos y condiciones de cada promoción detallarán las restricciones respecto de la cantidad máxima de productos y veces que podrá ser utilizado el beneficio.
14. Normas de uso del sitio web
Serán de exclusiva responsabilidad del usuario la utilización del sitio web ofrecido por TOKU con fines legítimos y/o lícitos. A modo enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:
- Usar el servicio con la finalidad de provocar daños, ineficiencias, interrupciones. o defectos análogos en la funcionalidad del sitio web de TOKU
- Obtener acceso no autorizado o interferir en el funcionamiento del sitio web
- Llevar a cabo actuaciones tendentes a saturar el sitio web, perjudicando su buen funcionamiento
- Infringir cualquier ley o normativa aplicable
- Usar el servicio en perjuicio de los intereses de TOKU
- Utilizar el servicio para fines distintos de los previstos
- Utilizar el servicio para realizar o promover cualquier actividad que infrinja estas condiciones
En el caso de que el usuario lleve a cabo cualquiera de las actuaciones descritas, TOKU se reserva el derecho de adoptar las medidas que en derecho le amparan y que estime oportunas.
15. Indemnidad
Usted acepta mantener indemnes a TOKU sus filiales, subsidiarias, afiliadas, accionistas, funcionarios, directores, representantes, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, pasantes y empleados, ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero, debido a su incumplimiento de estos TyC o la violación o incumplimiento suyo a cualquier ley o a los derechos de un tercero.
16. Indemnización
Usted acepta indemnizarnos cuando cometa cualquier daño por el uso indebido del portal o de nuestros servicios, el incumplimiento de estos TyC o cualquier otro hecho que genere daños a TOKU.
17. Responsabilidad del sitio web
Usted reconoce que los riesgos y problemas que pueden surgir al hacer uso del sitio web son inherentes a su propia naturaleza digital y tecnológica. Por lo que usted acepta que dichos inconvenientes no serán imputables a TOKU y que no podría ser responsable por los daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o cualquier otro tipo de perjuicio que pueda derivarse.
TOKU no garantiza un alto nivel de desempeño del sitio web, este puede variar según las circunstancias. El servicio puede no estar disponible o ser limitado por razones ajenas a nuestro control, incluyendo, pero no limitado a eventos o factores de fuerza mayor, fallo del enlace, problemas en equipos de red, interferencias o fuerza de la señal, cambios regulatorios, cambios de ley o sanciones. TOKU no podrá ser responsable por el daño o cualquier otro inconveniente que pueda sufrir el usuario por interrupciones o inconvenientes del servicio, por causas que no les son imputables.
18. Resolución de controversias
Los presentes TyC se rigen y se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Asimismo, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del portal que TOKU ofrece en el mercado, serán sometidos a los jueces y tribunales de Lima, renunciando al fuero de sus domicilios. Ello son perjuicio de la competencia de las autoridades administrativas correspondientes.
19. Actualizaciones y cambios
TOKU se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso estos TyC, siempre respetando la legislación aplicable en cada momento. Cualquier actualización, cambio o reemplazo entrará en vigor a partir de la “fecha de actualización" a la que se hace referencia en la parte inferior de este documento.
Es su responsabilidad revisar periódicamente el contenido de estas condiciones (y sus actualizaciones, si las hubiera) antes de utilizar el portal y sus servicios. El uso continuo del portal y sus servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos TyC, por lo que quedará obligado automáticamente por los TyC y cualquiera de las políticas de TOKU que se hallen vigentes en el momento.
En caso usted no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas a los TyC deberá dejar de usar el portal que EDO pone a su disposición.
20. Libro de reclamaciones
TOKU pone a su disposición su Libro de Reclamaciones en el sitio web a efectos de que el usuario haga presente sus quejas y reclamos, los cuales atenderemos en el plazo legal de 15 días hábiles.
21. Atención al usuario
En caso de alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a estos TyC, las obligaciones de los usuarios, el uso de nuestro servicio, entre otros, TOKU pone a su disposición el servicio de atención al cliente que será prestado a través del correo electrónico: contacto@tokusushi.com.
Fecha de actualización: 29/08/2024.
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Política de Privacidad
Bienvenido a https://www.edosushibar.com/ sitio web de EDO SUSHI BAR S.A.C. con RUC N° 20508774771, AQPESB E.I.R.L. con RUC N° 20610241591, ASIESB E.I.R.L. con RUC N° 20610195173, BASESB E.I.R.L. con RUC N° 20610189114, JPLESB E.I.R.L. con RUC N° 20610285083, MAGESB E.I.R.L. con RUC N° 20610203541, MIRESB E.I.R.L con RUC N° 20610138463, MOLESB E.I.R.L. con RUC N° 20610234241, PSMESB E.I.R.L., con RUC N° 20610220976, RAMESB E.I.R.L. con RUC N° 20610394001, SAMATSU S.A.C. con RUC N° 2060001137, TRIESB E.I.R.L. con RUC N° 20610230734, (a quienes en adelante se les denominará como, “EDO”).
EDO respeta la privacidad de los usuarios que utilizan nuestro sitio web. La siguiente política de privacidad de la empresa ("Política de Privacidad") está diseñada para informarte, como cliente o usuario de sitio web, sobre los tipos de información que la empresa puede recabar o recopilar de ti en relación con tu uso del sitio web. También tiene la intención de explicar las condiciones bajo las cuales EDO usa y divulga esa información, y tus derechos en relación con esa información.
Cuando navegas por nuestro sitio web, compartes información con nosotros. Sabemos que esto podría afectar a tu privacidad. Por eso, queremos ser claros respecto a la información que recabamos, la manera en la que la usamos, cómo la tratamos y las opciones que te damos para acceder, actualizar, cancelar, revocar y controlar dicha información.
La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales de los clientes y usuarios del sitio web de EDO.
En la presente Política de Privacidad se te indican ciertos aspectos sobre cómo utilizamos tus datos personales y, quizá, lo que es más importante, cuáles son tus derechos al respecto (por ejemplo, tiene derecho a pedirnos que suprimamos información o que le confirmemos qué información tenemos sobre ti en cualquier momento, a retirar los consentimientos dados o a interponer una queja ante la autoridad de control si no estás satisfecho con alguna de nuestras acciones).
En nuestra política de privacidad se explica:
- ¿Quiénes son los responsables del Tratamiento de tus datos personales?
- ¿Qué información recopilamos?
- ¿Cómo recopilamos esa información?
- ¿Cuáles son las finalidades por las que tratamos tus datos personales y la base legal?
- ¿Cómo protegemos tu información?
- ¿Cuál es el periodo de conservación?
- ¿Cuáles son las transferencias nacionales e internacionales?
- Privacidad de Menores de Edad
- Cambios en las Políticas de Privacidad y Protección de Datos
- Derechos ARCO
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Los responsables del tratamiento de los datos personales del Sitio Web son:
Responsable: EDO SUSHI BAR S.A.C. N° RUC: 20508774771 Domicilio: Calle Jorge Isaac Mza. A Lote. 16, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: AQPESB E.I.R.L. N° RUC: 20610241591 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. I, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: ASIESB E.I.R.L. N° RUC: 20610195173 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. D, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: BASESB E.I.R.L. N° RUC: 20610189114 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. D, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: JPLESB E.I.R.L. N° RUC: 20610285083 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. J, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: MIRESB E.I.R.L N° RUC: 20610138463 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. A, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: PSMESB E.I.R.L. N° RUC: 20610220976 Domicilio: Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. F, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: RAMESB E.I.R.L. N° RUC: 20610394001 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. F, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite Responsable: TRIESB E.I.R.L. N° RUC: 20610230734 Domicilio: Calle Jorge Isaac Nro. 150 Int. F, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. Bancos de Datos Personales: Usuarios de Canales Digitales- Registro en trámite Clientes - Registro en trámite Libro de reclamaciones - Registro en trámite 2. ¿Qué información recolectamos?
Dependiendo de quién seas y cómo utilices nuestro Sitio Web, recopilaremos, usaremos, almacenaremos y transferiremos distintos tipos de datos personales.
EDO trata los siguientes datos de los usuarios del sitio web:
Categoría de datos personales Datos personales Información de Registro - Dirección de correo electrónico
- Nombres y apellidos
- Número de celular o teléfono
- Domicilio
Información de Preferencias - Productos comprados
- Gustos y/o preferencias
Información generada automáticamente/técnica - Información del ordenador
- Información del dispositivo
- Dirección IP
- Software del navegador web
- Sitio web remitente
- Geolocalización
- Contenido
- Visualizado
- Tiempo de permanencia
Información de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones Online) - Local de atención
- Nombre y apellidos, domicilio, tipo de documento de identidad, N° de documento de identidad, dirección de correo electrónico, N° de teléfono fijo y/o celular,
- Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad, N° de teléfono.
- Producto o servicio objeto de reclamo.
- Monto del reclamo.
- Descripción del producto o servicio objeto de reclamo.
- Detalle de Reclamación y Pedido del Consumidor.
- Fecha del pedido.
- Información del pedido.
- Fecha del reclamo o queja.
- Copia del DNI.
EDO trata los siguientes datos de sus clientes:
Categoría de datos personales Datos personales Información de Registro - Dirección de correo electrónico
- Nombres y apellidos
- Número de celular o teléfono
- Domicilio.
Información de pedidos/compras - Tipo de pedido
- Día de recojo de pedido
- Hora de recojo de pedido
- Producto
- Dirección de correo electrónico
- Nombres y Apellidos
- Número de teléfono y/o celular
- Boleta/factura
- Dirección de facturación
- Tipo de documento de identidad
- Nombre o Razón social de empresa a facturar
- N° de DNI
- N° de RUC
- N° de Carnet de extranjería
- N° de Cédula diplomática
- Tipo de medios de pago
- N° de tarjeta de Crédito o Débito
- Nombre del titular
- Fecha de vencimiento o Expiración
- Código de seguridad
- Dirección de entrega de pedido
- Distrito
- N° de departamento, casa o bloque.
Información de preferencias - Productos comprados
- Gustos y/o preferencias
Información generada automáticamente/técnica - Información del ordenador
- Información del dispositivo
- Dirección IP
- Software del navegador web
- Sitio web remitente
- Geolocalización
- Contenido
- Visualizado
- Tiempo de permanencia
Información de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones Online) - Local de atención
- Nombre y apellidos, domicilio, tipo de documento de identidad, N° de documento de identidad, dirección de correo electrónico, N° de teléfono fijo y/o celular,
- Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad, N° de teléfono.
- Producto o servicio objeto de reclamo.
- Monto del reclamo.
- Descripción del producto o servicio objeto de reclamo.
- Detalle de Reclamación y Pedido del Consumidor.
- Fecha del pedido.
- Información del pedido.
- Fecha del reclamo o queja.
- Copia del DNI.
Veracidad de los datos personales
Cabe señalar que el titular de datos personales que acepte esta política de privacidad y brinde sus datos personales garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo este responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación, más allá de la posibilidad que tiene el titular de datos personales de ejercitar su derecho de rectificación.
Datos Personales de Terceros
En el supuesto en el que el usuario o cliente facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Política, eximiendo a EDO, de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EDO, podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
¿Es obligatorio brindar mis datos personales?
No es obligatorio que tú, en tu calidad de titular de datos, brindes tus datos personales. Sin embargo, si deseas utilizar los servicios del sitio web o contactarte con nosotros, deberás brindar los datos que aparecen en los formularios. De lo contrario, nos será imposible brindarlos.
3. ¿Cómo recopilamos tu información?
EDO, recopila los datos personales de los clientes y usuarios de sitio web de las siguientes formas:
a) Interacciones directas:
- Datos personales que tú, el usuario de sitio web, nos proporcionas al interactuar directamente con nosotros:
- Al llenar nuestros formularios,
- Cuando visitas nuestro sitio web
- Cuando solicitas el envío de publicidad,/li>
- Al ingresar a un concurso, promoción o encuesta, incluso a través de nuestros canales de redes sociales,
- Cuando nos das tu feedback o te contactas con nosotros.
- Datos personales que tú, el cliente, nos proporcionas al interactuar directamente con nosotros:
- Al llenar nuestros formularios,
- Cuando visitas nuestro sitio web,
- Cuando te contactas con nosotros,
- Cuando realizas un pedido/compra de nuestros productos,
- Cuando solicitas el envío de publicidad,
- Al ingresar a un concurso, promoción o encuesta, incluso a través de nuestros canales de redes sociales,
b) Interacciones o tecnologías automatizadas:
Información técnica, de pagos, marketing o comunicaciones, que recopilamos automáticamente cuando tú, el cliente o usuario de sitio web interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web.
c) Terceros o fuentes accesibles al público:
Datos personales que recopilamos sobre ti de terceros o fuentes accesibles al público a fin de validar la identidad y cumplir con el principio de calidad.
4. ¿Cuáles son las finalidades por las que tratamos tus datos personales?
Tratamos los datos personales pensando en todo momento en los derechos de las personas y siempre de manera proporcional. Esto quiere decir que tratamos en cada caso los datos adecuados, pertinentes y limitados al cumplimiento de las finalidades explícitas que motivaron la obtención de acuerdo con las bases legales aplicables.
A continuación, se detallan las finalidades del tratamiento de tus datos personales y las bases legales para dichos tratamientos:
Usuarios del sitio web:
Finalidad Categorías de datos personales Base Legal Para mejorar la administración de nuestros servicios y la calidad de la experiencia cuando un usuario interactúa el sitio web de EDO. - Información generada automáticamente
- Información de preferencias
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para iniciar el proceso de creación de una cuenta en EDO y acceder a nuestros servicios y beneficios exclusivos. - Información de Registro
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para el envío de publicidad y marketing personalizada a los usuarios sobre los productos, ofertas y promociones de EDO. - Información de Registro
Consentimiento. Artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales. Para la gestión de quejas, reclamos y/o sugerencias. - Información de reclamos y quejas
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para fines estadísticos, históricos y científicos. - Información generada automáticamente/técnica
Anonimización. Artículo 14ª numeral 8 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para realizar el control informático de la página web para prevenir cualquier violación de la seguridad de los datos. - Información generada automáticamente/técnica
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para contar con los datos que hagan posible que EDO, cumpla con la normatividad legal nacional vigente. Cumplimiento de obligaciones legales. Artículo 14° numeral 13 de la Ley de Protección de Datos Personales. Clientes:
Finalidad Categorías de datos personales Base Legal Para obtener una lista de clientes que compran productos de EDO través del sitio web. - Información de pedidos/compras
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para iniciar el proceso de creación de una cuenta en EDO y acceder a nuestros servicios y beneficios exclusivos. - Información de Registro
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para que los clientes puedan realizar pedidos/compras de productos a través del sitio web de EDO. - Información de pedidos/compras
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para gestionar y procesar los pagos de los clientes por los productos adquiridos a través del sitio web de EDO. - Información de pedidos/compras
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para procesar los pedidos/compras, así como gestionar y hacer envío de los productos adquiridos por los clientes a través del sitio web de EDO. - Información de pedidos/compras
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para contactar al cliente por correo electrónico o por teléfono para coordinar el envío de los productos adquiridos a través del sitio web de EDO. - Información de pedidos/compras
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para mejorar la administración de nuestros servicios y la calidad de la experiencia cuando un cliente interactúa el sitio web de EDO. - Información generada automáticamente
- Información de preferencias
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para el envío de publicidad y marketing personalizada a los clientes sobre los productos, ofertas y promociones de EDO. - Información de Registro
- Información de pedidos/compras
- Información de preferencias
Consentimiento. Artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales. Para la gestión de quejas, reclamos y/o sugerencias. - Información de reclamos y quejas
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para fines estadísticos, históricos y científicos. - Información generada automáticamente/técnica
Anonimización. Artículo 14ª numeral 8 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para realizar el control informático de la página web para prevenir cualquier violación de la seguridad de los datos. - Información generada automáticamente/técnica
Cumplimiento de la relación contractual. Artículo 14° numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales. Para contar con los datos que hagan posible que EDO, cumpla con la normatividad legal nacional vigente. Cumplimiento de obligaciones legales. Artículo 14° numeral 13 de la Ley de Protección de Datos Personales. 5. ¿Cómo protegemos tu información?
Nos esforzamos continuamente para brindarte el mejor servicio y para ello, estamos constantemente en la búsqueda de implementar nuevas tecnologías y procesos para proteger mejor tus datos personales. En ese sentido, seguimos con las siguientes medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas:
Adoptaremos las medidas de seguridad apropiadas para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción de tu información personal bajo los parámetros establecidos en la normativa aplicable de protección de datos personales. Estos mecanismos, incluyen sin limitar, revisiones internas de:
- Nuestro sistema de recopilación de datos;
- El almacenamiento y prácticas de procesamiento;
- Las medidas de seguridad electrónicas del Sitio Web; y
- Las medidas de seguridad físicas para proteger del acceso no autorizado a nuestros espacios físicos y virtuales de almacenamiento de tus datos personales.
Nuestro personal que tenga acceso a tu información personal está obligado al deber de confidencialidad y a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable de protección de datos personales, pudiendo su incumplimiento estar sujeto a medidas disciplinarias, incluyendo el despido y pago de indemnización, de ser el caso, por el uso o divulgación no autorizada de tus datos personales.
Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, el titular se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por el titular para procesar los datos del usuario, incluido su personal, colaboradores y prestadores, esté bajo la obligación apropiada de confidencialidad, ya sea un deber contractual o legal.
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta el titular, lo notificará al interesado.
Finalmente, no podemos garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.
6. Plazo de Conservación
Los datos personales de los clientes y usuarios de sitio web recogidos para la relación contractual serán conservados conforme la legislación vigente en materias civil, comercial, de protección al consumidor y tributarias. En ese sentido, los datos personales afectados serán tratados por EDO mientras subsista la relación contractual existente. Tras ello, EDO, conservará los datos personales una vez terminada la relación, debidamente resguardados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. EDO, procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
Los datos personales que se integran para fines de promoción y publicidad, serán conservados de forma indeterminada hasta que el interesado ejerza su derecho de revocación. En ese sentido, en relación a las acciones de publicidad y de marketing digital utilizaremos sus datos personales hasta que el usuario o cliente nos solicite que dejemos de hacerlo.
Cabe indicar que EDO, realizará una revisión semestral a fin de cumplir con el principio de proporcionalidad y calidad. En ese sentido, una vez que hayan dejado de ser relevantes para los fines por los cuales fueron recopilados, deberán ser eliminados.
7. Transferencias Nacionales
Para cumplir con las finalidades descritas en el numeral 4 de la presente política, sus datos podrán ser tratados por terceros a nivel nacional por encargo de EDO:
- Proveedores de alojamiento web
- Proveedores de servicio de manejo de la página web y gestión de pedidos
- Proveedores de servicio de envío de SMS y mailing masivo
Puede consultar el detalle de nuestros destinatarios a nivel nacional en el siguiente enlace: “Lista de destinatarios a nivel nacional”.
Eventualmente podrán ser tratados por terceros aún no determinados tales como abogados, tribunales administrativos o judiciales en caso exista algún procedimiento o proceso legal. También se podrían compartir sus datos personales en caso de venta, fusión, consolidación o adquisición de la compañía.
En todos los supuestos antes indicados, EDO se compromete a celebrar convenios de confidencialidad y de protección de datos personales conforme a lo señalado por la normativa vigente.
8. Transferencias Internacionales
Adicionalmente, para cumplir con las finalidades descritas en el numeral 4 de la presente política, sus datos podrán ser tratados por terceros a nivel internacional por encargo de EDO:
- Proveedores de almacenamiento web de la información
Puede consultar el detalle de nuestros destinatarios a nivel internacional en el siguiente enlace: “Lista de destinatarios a nivel internacional”.
9. Política de Cookies
Para más información sobre el uso de Cookies en el Sitio Web sírvase ingresar a nuestras Políticas de Cookies.
10. Política de Redes Sociales
Para más información sobre el tratamiento de datos personales a través de nuestras Redes Sociales sírvase ingresar a nuestras Políticas de Redes Sociales.
11. Privacidad Menores de Edad
Para el uso del Sitio Web, los usuarios y clientes deben de tener más de 18 años de edad. Por lo tanto, no recopilamos información de menores de edad. Si eres menor de 18 años, podremos bloquear y/o eliminar tu cuenta o perfil de usuario. Los padres o tutores del menor de edad podrán en todo caso dirigirse a nosotros para bloquear la cuenta o perfil del menor de edad a su cargo, a través de los medios disponibles en la sección relativa a los derechos del usuario.
12. Cambios en la Política de Privacidad
Reconoces que esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Uso, que regula el acceso y uso de nuestros Servicios. Nuestros Servicios y la legislación aplicable a los mismos pueden cambiar por lo que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales en cualquier momento, para ello nos encargaremos de comunicarle cualquier variación y de requerir tu consentimiento respecto de la nueva versión de la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales en caso varíe alguna de las formas de tratamiento que autoriza mediante la aceptación de la presente Política. Sin perjuicio de ello, te recomendamos que revises esta Política periódicamente, y especialmente antes de proporcionar información personal adicional. Esta Política fue actualizada en la fecha indicada al final.
13. Ejercicio de Derechos ARCO
El derecho a la protección de los datos personales permite que las personas puedan controlar su información personal. Para ello, la normativa prevé derechos que permiten a las personas exigir que tus datos personales sean tratados adecuadamente. Estos son los derechos del titular de datos personales:
- Acceso: Toda persona tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de administración pública o privada, la forma en que sus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.
- Rectificación (actualización, inclusión): Es el derecho del titular de datos personales que se modifiquen los datos que resulten ser parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos o falsos.
- Cancelación: El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales de un banco de datos personales cuando éstos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados; hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento y en los demás casos en los que no están siendo tratados conforme a la ley y al reglamento.
- Oposición: Toda persona tiene la posibilidad de oponerse, por un motivo legítimo y fundado, referido a una situación personal concreta, a figurar en un banco de datos o al tratamiento de sus datos personales, siempre que por una ley no se disponga lo contrario.
- Información: El titular de los datos personales tiene derecho obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento. El titular de datos personales tiene derecho a ser informado en forma detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a su recopilación. Sin embargo, posteriormente, también podrá solicitar esta información./li>
- Revocación: El titular de los datos personales podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación respecto de tu información personal ingresando al siguiente formulario. Para mayor información, podrás contactarte con nosotros a través del correo electrónico protecciondedatos@edosushibar.com para consultar los requisitos que se debe cumplir para ejercer correctamente tus derechos y para consultar el estado de tu solicitud, en caso ésta ya se encuentre en trámite.
De considerar el usuario o el cliente que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
14. Aceptación de la Política de Privacidad
El Usuario o cliente al hacer “click” en el checkbox que señala “He leído la Política de Privacidad de EDO y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales”y, reconoce haber sido informado del tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto por el artículo 18° de la Ley de Protección de Datos Personales.
El Usuario o cliente al hacer “click” en el checkbox que señala “!No quiero perderme las ofertas y promociones de EDO!.”, declara haber leído la Política de Privacidad y brindar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en ese sentido, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales y el artículo 12° de su Reglamento.
Fecha de Actualización: 04.12.2023p>
Lista de destinatarios a nivel nacional – Política de Privacidad EDO
Denominación Social: TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.C. RUC: 20100017491 Domicilio: Jirón Domingo Martínez Luján 1130 distrito de Surquillo, Lima Tipo de Empresa: Telecomunicaciones y servicios digitales. Finalidad: Para la prestación de servicios de envío SMS y mailing masivo. Anexo B - Lista de destinatarios a nivel internacional – Política de Privacidad EDO
Denominación Social: Microsoft Corp Código Tributario: EIN 91-11-44442 Domicilio: One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Estados Unidos Tipo de Empresa: Tecnológica Finalidad: Para el almacenamiento de información. -
Política de Cookies
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8. Ejercicio de Derechos ARCO
El derecho a la protección de los datos personales permite que las personas puedan controlar su información personal. Para ello, la normativa prevé derechos que permiten a las personas exigir que tus datos personales sean tratados adecuadamente. Estos son los derechos del titular de datos personales:
- Acceso: Toda persona tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de administración pública o privada, la forma en que sus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.
- Rectificación (actualización, inclusión): Es el derecho del titular de datos personales que se modifiquen los datos que resulten ser parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos o falsos.
- Cancelación: El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales de un banco de datos personales cuando éstos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados; hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento y en los demás casos en los que no están siendo tratados conforme a la ley y al reglamento.
- Oposición: Toda persona tiene la posibilidad de oponerse, por un motivo legítimo y fundado, referido a una situación personal concreta, a figurar en un banco de datos o al tratamiento de sus datos personales, siempre que por una ley no se disponga lo contrario.
- Información: El titular de los datos personales tiene derecho obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento. El titular de datos personales tiene derecho a ser informado en forma detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a su recopilación. Sin embargo, posteriormente, también podrá solicitar esta información.
- Revocación: El titular de los datos personales podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación respecto de tu información personal ingresando al siguiente formulario. Para mayor información, podrás contactarte con nosotros a través del correo electrónico protecciondedatos@edosushibar.com para consultar los requisitos que se debe cumplir para ejercer correctamente tus derechos y para consultar el estado de tu solicitud, en caso ésta ya se encuentre en trámite.
De considerar el usuario o el cliente que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
9. Modificaciones
La presente Política de Cookies puede verse modificada en función de las exigencias legales establecidas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Dirección General de Protección de Datos. Por esta razón, aconsejamos a los Usuarios visitar periódicamente nuestra política de cookies.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta política, EDO comunicará a los usuarios estos cambios mediante un aviso en nuestra página web.
10. Más Información e Interpretación de la Política de Cookies
Esta Política debe ser interpretada junto con la Política de Privacidad de EDO. En ese sentido, obtener más información sobre los tratamientos y sus derechos como titular de datos personales, usted puede visitar las Políticas de Privacidad de EDO.